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掌握這四個溝通方法,讓你成為人見人愛的銷售高手!
2019-05-16 11:16:22 | 溝通 , 銷售 , 客戶
來源:時代光華管理培訓網-hztbc
今天和大家聊聊銷售方面的話題,在我們跟客戶溝通的時候,只要你把握住這四個關鍵,你一定可以成為一個客戶喜歡的銷售高手!

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第一個關鍵:熱情

熱情就是你一上來的“狀態”要能夠感染對方,你的那種興奮勁兒,你的那種自信,你的那種使用產品的感覺,你的那種得到了好處的感覺都要能夠展現出來。你要知道情緒是最容易擴散,最容易感染人的。

無論對方相不相信你,首先得通過你自己的狀態能感受得到,而不是理性的去判斷。就像同樣是答應別人幫忙,有些情商不高的人,到最后你是把忙幫了,但是不落好,為什么呢?你一直哭喪著臉,很嚴肅,最后你不還得干活嗎?但是對方還不感激你;那情商高的呢?就算我晚到會兒,就算我沒幫多少,但是還能夠讓對方感謝你,為什么?因為一上來那種狀態好啊,“好嘞,馬上就到”、“沒問題,交給我你放心”,這就叫狀態!

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第二個關鍵:叫專業

專業就是我們在跟客戶溝通的過程中,客戶問到什么樣的問題,我們就像專家一樣能夠對答如流,能夠講出對方看不到的深度,看不到的角度,看不到的高度,這就是專家,就是贏家。

你能夠真正的贏得對方的人心,讓對方感覺到在這方面對你還有一定的依賴性,以后這方面不懂的時候還得請教你,所以你要表現出自己在這方面的專業,不能一問三不知啊!

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第三點關鍵:同理心

同理心就是你能夠感同身受,能夠同步對方的感覺,你在意對方的在意,你能走進對方的世界,去了解對方的問題需求。

并且如果對方有一些情緒上的變化,你能夠跟對方同頻,對方開心,你也能夠跟對方同頻開心,對方講到一些地方,可能會有一些失落,你甚至能夠感受到對方悲傷的情緒,學會經常使用這種口吻,“我能理解你的心情”、“我了解你的看法”、“我特別認同你的觀點”,這都是同理心的表達思路。

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第四個關鍵:雙贏意識

雙贏意識就是我們在跟客戶溝通過程中,不要老說“你應該怎么樣”“你應該你不應該”的,這不合適,我們要經常多提一些“我們”,少提一些“我”或者“你”,因為當你提“我”或者“你”的時候其實就把你和對方對立起來了,所以“我們怎么樣”、“咱怎么樣”、“我們要想辦法”把對方提出來的問題當成是你們要共同面對的挑戰,當你是這樣一種狀態以及你秉持的雙贏思路的引導,會讓對方跟你站到一樣的戰隊里,和你共同面對問題,這樣的話才更容易步入到成交的環節。