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機制比制度更重要
2019-09-12 09:54:43 | 機制 , 制度 , 管理

一家公司有一棟三層辦公樓,數十間辦公室,有100多人辦公。由于管理不到位,辦公室經常發生燈、空調徹夜未關的現象。

為此,行政部想了許多辦法。他們起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示,效果不佳;后來,發出了言辭懇切的通知,要求大家務必注意,效果也不好;再后來,干脆出臺相關處罰措施,抓到“犯人”???span .="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; font-family: "Times New Roman";">100元……看得出來,因為每每采取措施之后效果總是不盡如人意,管理者往往會在制度建設上不斷加大力度……結果是,制度加碼,管理復雜,效果不好,員工抵觸。

類似的問題也發生在酒店??腿死肟頭恐?,電視和電燈都開著,酒店想出了一個兩全其美的辦法來:房間鑰匙(IC卡)既可以開門,還可以插卡取電??腿死肟氖焙蛉∽咴砍?,電源立即被切斷。酒店的這個聯動方法,屬于機制的范疇,是防呆機制的一種(傻瓜都能做對)。它源于智慧,優于制度,管理簡單,效果良好。

針對同一個問題,有一家公司的員工想出了另一個辦法:他們在辦公室大門的門楣上方懸掛了一個卡通畫,只要一鎖門,卡通畫會掉下來,上書“你關燈了嗎?”。這個聯動方法,也屬于機制的范疇,是糾錯機制的一種。

從故事中,我們懂得一個淺顯而偉大的道理,制度固然重要,但機制比制度更重要,更可靠,它會對管理對象產生遠大于制度的約束力。

在一家企業,為了防止員工在裝配機器過程中漏裝螺絲,他們提出了這樣幾種機制:第一種,在復數個螺絲盒上安裝感應器和蜂鳴器,只要作業者未按規定順序從螺絲盒中拿取螺絲,蜂鳴器就會報警。第二種,設計了一只有復數個手指的機械手,自動吸起規定數目的螺絲,操作者只要把機械手上的螺絲裝完就行。第三種,事先把每臺機器所用螺絲分別配送在不同工位上,各個工位作業者只要把配好的螺絲裝完即可。雖然以上三種機制的約束力不同,但是都能不同程度減少員工犯錯的機會。相比之下,如果有人試圖以諸如“每漏裝一顆螺絲???span .="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; font-family: "Times New Roman";">100元”這樣的制度來解決問題,就十分可笑了。

在一家生產復印機的工廠里,復印機側面需要安裝一個散熱排風扇,這個風扇一旦裝反了,就會導致機器過熱損壞。但由于是流水線作業,作業者長時間重復勞動,一不留神就可能出錯。后來主管要求作業者增加檢查環節,即裝完后用手試一下風向。即便如此,也還有裝反的可能。為了解決這個難題,最徹底的辦法是,修改排風扇結構,使得排風扇反向無法安裝。但需要投入一筆不小的資金。后來,作業者開動腦筋想出一個辦法解決了問題,即在排風扇旁邊裝一個風筒,風筒的另一端裝上一紙質小風車,如果裝配正確排風扇就會正常排風,風車就會不停旋轉。如果發現風車不轉,就要及時進行檢查,要么排風扇裝反了,要么風車壞了。

借助于制度的管理通常都是事后實現的,這樣的管理不僅效果不佳,而且失敗成本和管理成本高。而善用機制的管理通常都是事前實現的,防患于未然,不僅管理效果好,而且管理簡單、高效和人性化。

文章來源:微信公眾號:優道企管